TÉCNICO/A DE SOPORTE Y OPERACIONES IT Queremos incorporar un/a técnico/a de soporte para reforzar nuestro departamento de Tecnología. Buscamos una persona con buena base técnica, capacidad de resolución, orden, método y facilidad para relacionarse con clientes.

El puesto estará orientado principalmente al soporte técnico remoto desde nuestra oficina de A Coruña, con desplazamientos puntuales cuando la situación lo requiera. Buscamos una incorporación sólido, con capacidad para crecer dentro de la empresa y asumir progresivamente mayores responsabilidades.

FUNCIÓN 1. RECEPCIÓN, FILTRADO Y ASIGNACIÓN DE AVISOS TÉCNICOS Será el primer punto de entrada de los avisos técnicos y tendrá contacto directo y habitual con los clientes. Recibirá la incidencia, recopilará la información necesaria y realizará un primer diagnóstico, intentando resolverla en remoto y en tiempo real siempre que sea posible.

Si no puede resolverla directamente, documentará correctamente el caso y decidirá, con criterio técnico, si continúa gestionándolo o lo reasigna a otro técnico, teniendo en cuenta el tipo de problema, la especialización necesaria y la carga de trabajo disponible. Cuando reasigne un aviso deberá trasladarlo con toda la información necesaria, comunicarlo al técnico mediante llamada o WhatsApp y dejar constancia en el sistema. Una vez confirmada su recepción, la responsabilidad pasa al técnico asignado.

FUNCIÓN 2. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE AVISOS TÉCNICOS Atenderá los avisos que, por criterio propio o por indicación del director técnico, deba asumir directamente. Será responsable de su seguimiento hasta la resolución y correcta documentación, trabajando principalmente en remoto y desplazándose al cliente cuando sea necesario.

Deberá desenvolverse con autonomía en redes y comunicaciones empresariales: configurar y revisar routers,



switches y redes Wi-Fi; trabajar con distintas subredes; comprender y configurar VPN; diagnosticar problemas de conectividad; desenvolverse con telefonía IP; y analizar trazas, registros y configuraciones para localizar incidencias. Cuando conozca el objetivo técnico pero no la implementación concreta, deberá investigar mediante manuales, documentación de fabricantes, herramientas de apoyo, soporte técnico o pruebas en laboratorio. Cuando la incidencia supere razonablemente sus conocimientos o requiera otra especialización, deberá solicitar apoyo o escalarla.

FUNCIÓN 3. GESTIÓN INTEGRAL CON OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES Una vez conozca nuestros procedimientos internos, asumirá progresivamente las gestiones con operadores de principio a fin: altas, bajas, portabilidades, cambios de titular, modificaciones de servicio, incidencias, reclamaciones, seguimiento de pedidos y coordinación de instalaciones.

Será responsable de tramitar, hacer seguimiento, reclamar cuando corresponda y comprobar que el resultado final coincide con lo solicitado. Una gestión no termina porque el operador confirme que la ha tramitado: deberá verificarse que el servicio funciona cuando sea un alta o modificación, que haya dejado de funcionar si es una baja y que la facturación refleje correctamente el resultado. Estas gestiones se realizan mediante procedimientos definidos y sistemas internos que indican los pasos y comprobaciones necesarias.

No será necesario aprender todas las operativas de memoria, sino saber utilizar las herramientas y consultar la información correspondiente.

FUNCIÓN 4. RESPONSABLE DE ACCESOS A EQUIPOS Será responsable de garantizar que los equipos gestionados por la empresa dispongan de un acceso remoto fiable, actualizado y correctamente documentado conforme a la metodología establecida.

En sus propias intervenciones deberá dejar los accesos configurados, probados y documentados. Cuando detecte que otro técnico ha trabajado sobre un equipo y el acceso no ha quedado correctamente resuelto, devolverá el trabajo en reclamación para su corrección y comprobará posteriormente que quede solucionado. Podrá informar al equip

📌 Técnico/a de Soporte y Operaciones IT (La Coruña)
🏢 AMBITO NOVENO
📍 La Coruña