Global it service desk leader (Madrid)

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Radisson Hotel Group is seeking an IT Service Desk Manager in Madrid to oversee the Level 0 Helpdesk, manage escalations to L1/L2/L3, and drive Service Now configurations and continuous improvement. The role requires extensive ITIL experience, strong stakeholder skills, and hands-on reporting of KPIs. You will lead a multi-functional team, manage vendor relationships, and explore AI-driven self-service capabilities to improve service delivery in a general hospitality context. #J-18808-Ljbffr

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