En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid). Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ¿Cuáles serán tus funciones? Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA. Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades. Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing. Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP. Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio. Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio. Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL. Gestionar relaciones con clientes y equipos,



facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida. Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP. Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores. Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores. Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos. Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing. Ubicación: Vallecas (Madrid) Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales. Participación en proyectos tecnológicos relevantes. Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. Estabilidad laboral. Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional. Si buscas un nuevo reto competente en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando! #Zelenza #Service Manager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #Service Management #Barcelona #Sant Cugat #Empleo #Talento #Oportunidad Laboral #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor Servicio It (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid