Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones para unirse a su equipo global, trabajando de manera completamente remota . Serás responsable de proporcionar asistencia técnica experta a nuestros clientes y usuarios internos en todo lo relacionado con nuestros servicios de telecomunicaciones . Tu rol será fundamental para garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y eficientes a sus consultas y problemas técnicos. Esta es una oportunidad ideal para un profesional con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar eficazmente incidencias técnicas desde cualquier lugar.

- Atender y resolver incidencias técnicas de clientes y usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
- Diagnosticar problemas de conectividad, configuración de dispositivos y servicios de telecomunicaciones .
- Guiar a los clientes en la resolución de problemas, instalación y configuración de servicios.
- Documentar incidencias, soluciones y escalamientos en nuestro sistema de tickets.
- Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para resolver problemas complejos.
- Crear y actualizar bases de conocimiento y FAQs para clientes y personal interno.
- Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones.
- Sólidos conocimientos en redes, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de routers y módems.
- Excelentes habilidades de comunicación,



paciencia y empatía con clientes.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno remoto .
- Familiaridad con herramientas de ticketing y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones para unirse a su equipo global con base en Córdoba , pero operando de forma totalmente remota. Serás el punto de contacto principal para clientes y equipos de campo, proporcionando asistencia técnica experta para la instalación, configuración y resolución de problemas de nuestros sistemas industriales automatizados. Tu rol será crucial para asegurar que las implementaciones se realicen sin contratiempos y que los clientes reciban un apoyo excepcional, permitiendo a nuestro equipo de soporte de campo ser más eficiente y efectivo. Esta es una oportunidad única para un profesional técnico que busca un rol de alto impacto con flexibilidad geográfica total.

- Proporcionar soporte técnico remoto a equipos de instalación y clientes en todo el mundo.




- Guiar a los técnicos de campo y a los clientes en la instalación y configuración de equipos industriales.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma remota, utilizando herramientas de diagnóstico y software de acceso.
- Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en nuestro sistema de ticketing.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para comunicar el feedback del cliente y los problemas recurrentes.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos técnicos para el equipo y los clientes.

Requisitos
- Grado en Ingeniería Eléctrica, Mecánica, de Control o similar .
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o ingeniería de campo en entornos industriales.
- Familiaridad con sistemas de automatización industrial , PLCs, HMI y redes industriales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos.
- Experiencia en el uso de herramientas de soporte remoto y sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.

Beneficios
- Salario competitivo y compensación basada en el rendimiento.
- Trabajo 100% remoto con total flexibilidad geográfica.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en Barcelona .
- Equipos de última generación para el soporte técnico.
- Ambiente de trabajo colaborativo e internacional, enfocado en la innovación.

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📌 Ingeniero/A Técnico/A Pci (Protección Contra Incendios) (Zaragoza)
🏢 Randstad
📍 Zaragoza