Grupo NS incorpora un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para participar en un proyecto del Sector Público.
Buscamos un perfil funcional/técnico con experiencia en soluciones de Customer Service Omnichannel / Contact Center, especialmente en voz, routing, omnicanalidad y Copilot/IA aplicada a la atención al cliente.
No es imprescindible haber trabajado directamente con Dynamics 365 Contact Center. Se valorará especialmente esta experiencia, pero también consideraremos perfiles con experiencia sólida en Customer Service Omnichannel, particularmente en los ámbitos de voz, routing y Copilot.
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal será el ecosistema de Customer Service / Contact Center y sus capacidades omnicanal.
¿Qué harás?
- Trabajar con soluciones de omnicanalidad, voz y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
- Diseñar y configurar IVR, colas, workstreams, skills y capacidades.
- Diseñar estrategias de Unified Routing.
- Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para desarrollar bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
- Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
- Colaborar en testing, go-live y estabilización.
- Analizar y optimizar el funcionamiento de las soluciones de Contact Center.
- Trabajar con métricas, analítica, supervisión y monitorización.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Customer Service y Contact Center, capaz de entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.
Valo
📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel (España)
🏢 Grupo NS
📍 España
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