Fecha: 29 sept 2026

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

Ubicación: ES - Madrid, ES

Buscamos un/a Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT) para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:
Atención al cliente y gestión operativa

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- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.

- Registrar, coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.

- Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos.

Gestión de contratos y servicios

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- Elaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.

- Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.

- Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.

- Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo.

Coordinación de repuestos y equipos

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- Gestionar pedidos de repuestos y equipos.

- Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.

- Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.





- Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.

Soporte al equipo de Servicio Técnico

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- Administrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.

- Coordinar calibraciones de herramientas y equipos.

- Gestionar órdenes de compra y facturas de proveedores externos.

- Mantener la documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo.

Reclamaciones y devoluciones

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- Gestionar reclamaciones relacionadas con el Servicio Técnico.

- Coordinar devoluciones y sustituciones de material.

- Emitir notas de abono y realizar seguimiento administrativo de los procesos.

¿Qué buscamos?
Formación y conocimientos

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- Formación profesional, administrativa o comercial.

- Experiencia previa en funciones similares dentro de áreas de servicio técnico, operaciones o soporte al cliente, preferiblemente en el sector sanitario, tecnológico o industrial.

- Manejo avanzado de Microsoft Office.

- Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM.

- Nivel alto de inglés para comunicación interna y formación.

Competencias

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- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

- Excelentes habilidades de comunicación.

- Capacidad analítica y atención al detalle.

- Organización y planificación.

- Proactividad y autonomía.

- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

- Orientación a procesos y calidad de datos.

- Afinidad por entornos técnicos y tecnológicos.

¿Te interesa? xqbhyrx

Si te gusta trabajar en un ambiente orientado al cliente, disfrutas coordinando procesos y te motiva formar parte de una organización internacional del sector healthcare, ¡queremos conocerte!

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📌 TEMPORAL Sales Specialist (Madrid)
🏢 Bausch+Lomb
📍 Madrid