Requisitos mínimos

- Imprescindible titulación
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en un Departamento de Recursos Humanos y calidad gestionando programas de Mejora continua
- Experiencia en gestión de plataformas contact center.
- Conocimientos altos de Microsoft Office

Descripción

Te motiva el reto de participar en la transformación cultural de una empresa? En el RACC precisamos incorporar una persona que aporte experiencia en un departamento de Mejora continua que le motive el reto de participar en un proyecto estratégico para la transformación cultural de la empresa. Buscamos una persona proactiva, integrada dentro del departamento de personas para analizar y mejorar procesos y resultados de mejora continua en las distintas áreas de operaciones de la compañía.

Funciones principales

- Implantación y seguimiento del modelo de Mejora Continua de la organización, trabajando en la mejora de la calidad de servicio de los canales de atención al cliente.
- Trabajar en la definición de acciones a llevar a cabo por los equipos para garantizar el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad en las llamadas.
- Analizar y extraer los datos cuantitativos y cualitativos de los programas de mejora Continua para comunicar directamente a las áreas de operaciones.




- Seguimiento de proveedores externos para garantizar que se cumple con los estándares definidos en las llamadas.
- Construir y preparar los requisitos necesarios para ajustar las funcionalidades de CRM según las necesidades operativas.
- Analizar y promover los ajustes necesarios de los procesos operativos existentes.

Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un contexto sólido y estimulante con un excelente equipo profesional. En el área de Personas invertimos en el desarrollo del liderazgo, la capacitación y la comunicación transversal, todo ello para conseguir que la experiencia de trabajar en el RACC sea absolutamente diferencial.

Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D

- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

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📌 Continuous improvement analyst Barcelona
🏢 RACC
📍 Barcelona