TÉCNICO/A DE SOPORTE Y OPERACIONES IT
Queremos incorporar un/a técnico/a de soporte para reforzar nuestro departamento de Tecnología. Buscamos una persona con buena base técnica, capacidad de resolución, orden, método y facilidad para relacionarse con clientes.
El puesto estará orientado principalmente al soporte técnico remoto desde nuestra oficina de A Coruña, con desplazamientos puntuales cuando la situación lo requiera. Buscamos una incorporación sólido, con capacidad para crecer dentro de la empresa y asumir progresivamente mayores responsabilidades.

FUNCIÓN 1. RECEPCIÓN, FILTRADO Y ASIGNACIÓN DE AVISOS TÉCNICOS
Será el primer punto de entrada de los avisos técnicos y tendrá contacto directo y habitual con los clientes. Recibirá la incidencia, recopilará la información necesaria y realizará un primer diagnóstico, intentando resolverla en remoto y en tiempo real siempre que sea posible.
Si no puede resolverla directamente, documentará correctamente el caso y decidirá, con criterio técnico, si continúa gestionándolo o lo reasigna a otro técnico,



teniendo en cuenta el tipo de problema, la especialización necesaria y la carga de trabajo disponible.
Cuando reasigne un aviso deberá trasladarlo con toda la información necesaria, comunicarlo al técnico mediante llamada o WhatsApp y dejar constancia en el sistema. Una vez confirmada su recepción, la responsabilidad pasa al técnico asignado.

FUNCIÓN 2. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE AVISOS TÉCNICOS
Atenderá los avisos que, por criterio propio o por indicación del director técnico, deba asumir directamente. Será responsable de su seguimiento hasta la resolución y correcta documentación, trabajando principalmente en remoto y desplazándose al cliente cuando sea necesario.
Deberá desenvolverse con autonomía en redes y comunicaciones empresariales: configurar y revisar routers, switches y redes Wi-Fi; trabajar con distintas subredes; comprender y configurar VPN; diagnosticar problemas de conectividad; desenvolverse con telefonía

📌 Técnico/a de Soporte y Operaciones IT (La Coruña)
🏢 AMBITO NOVENO
📍 La Coruña