ResponsabilidadesAnalizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.Requisitos imprescindibles+2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).Experiencia en análisis funcional,



toma de requisitos y diseño de flujos de atención.Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.Inglés profesional (mínimo B2).Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.Certificaciones AWS.Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.BENEFICIOSSeguro médico, de Vida y accidentesServicio médico y programas de bienestarPrograma de retribución versátil y compra de accionesProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)Itinerario formativo individualizadoProgramas de sostenibilidad y Fundación AccentureRed de empleados por la diversidadOtros beneficios: Oficina Bankinter con condici

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Cataluña)
🏢 6001 Tecnilogica Ecos.
📍 Cataluña