En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional. Tareas Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA). * Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre. * Asignar el competente adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad. * Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.
* Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario. * Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez. * Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly. * Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales. * Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos Requisitos * Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible). * Manejo fluido de herramientas digitales y CRM. * Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo. * Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales. * Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de s
📌 Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar (Madrid)
🏢 Wolly
📍 Madrid