¿Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas: Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work!Como Agente de Atención al Cliente realizarás actividades telefónicas orientadas al servicio al cliente y prescriptores; gestión de tareas de soporte multicanal, así como tareas operativas de back office según lo requiera el Head of After Sales.Horario: de 09:00 a 18:00Tus principales responsabilidades serán:- Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales digitales.- Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios.- Promocionar campañas de marketing / CRM.- Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir los productos y servicios acorde al perfil del cliente.- Retención del cliente ante una posible cancelación de algún producto o servicio- Realizar modificaciones en contratos, tipo cambios de dirección, datos personales y otras solicitudes que puedan requerir los clientes.- Resolución de incidencias dentro de su competencia.- Tareas administrativas adicionales que se consideren necesarias.- Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la EFC, regulaciones de cumplimiento y asistir a la formación requerida o específica del puesto.- Se requiere licenciatura o equivalente en educación.- De 0 a 3 años en departamento de Atención al Cliente de servicios financieros,



con especialidad en financiación al consumo y préstamos personales.- Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros.- Se valorará experiencia en venta cruzada y retención.- Orientación al cliente.- Experiencia en el uso de Excel y Word y dispuesto a aprender nuevos aplicativos.Competencias:- Escucha activa.- Capacidad de mantener una comunicación formal.- Tono de voz amigable y entusiasta.- Capaz de expresar pensamientos e ideas de manera clara y concisa, tanto de forma oral como escrita.- Saber identificar y resolver cuestiones y ser capaz de adaptarse rápida y eficientemente a los diferentes tipos llamadas y requerimientos del cliente.- Proyectar una imagen positiva de la empresa a clientes e intermediarios en todo momento.- Trabajo en equipo.- Capaz de demostrar comprensión y cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos internos que afecten a las operaciones financieras- Experiencia comercial en venta telefónica, es un plus.- Español fluido.- Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo.- Modelo híbrido de teletrabajo. Oficinas ubicadas en Madrid.- 26 días laborables de vacaciones- ¡Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! ¡Te darás cuenta desde el primer momento!- Beneficios sociales: tarjeta restaurante, seguro de salud, confiable de vida, ayuda para la educación de tus hijos...- Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados...- Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Sofinco España
📍 Madrid