En tant que Responsable Automatisation, Projets & Opérations, vous aurez pour mission d’identifier les problématiques rencontrées par nos équipes, d’imaginer des solutions et de disposer des compétences techniques nécessaires pour les développer et les mettre en place de manière autonome, notamment grâce à l’automatisation, aux API ou à l’intelligence artificielle.
Vous piloterez également notre équipe Conciergerie, qui accompagne nos clients avant, pendant et après leur croisière. Vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience client et le référent de l’équipe pour les décisions, les urgences et les situations complexes.
Ce poste combine ainsi développement de solutions, gestion de projets, management d’équipe et relation client, avec un objectif commun : améliorer à la fois l’efficacité de nos opérations et l’expérience de nos clients.
• Développer et automatiser : concevoir et mettre en place de manière autonome des automatisations, workflows, intégrations via API, scripts ou outils internes, et développer de nouveaux usages de l’intelligence artificielle.





• Piloter des projets : identifier les besoins, concevoir les solutions, les tester, les déployer et mesurer leur impact, en collaboration avec les différentes équipes de Filovent.

• Améliorer nos opérations : identifier les tâches répétitives, pertes de temps et irritants afin de simplifier nos process et améliorer la productivité.

• Manager l’équipe Conciergerie : organiser les priorités, accompagner l’équipe, prendre les décisions et arbitrer les situations complexes.

• Piloter l’expérience client : garantir la qualité de l’accompagnement avant, pendant et après la croisière et intervenir sur les dossiers sensibles, urgents ou nécessitant une prise de décision.

• Faire évoluer nos outils : contribuer à l’évolution de notre CRM et de nos outils internes en lien avec les équipes IT, commerciales, catalogue, comptabilité et Direction.

Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, avec un poste offr

📌 Responsable Automatisation, Projets (Barcelona)
🏢 Filovent
📍 Barcelona