Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de gestión para el servicio SNOC de un operador de telecomunicaciones de primer nivel en España. La posición exige experiencia real en operación de red, no solo en gestión.

Tu perfil

• +5 años en operación de red, con procesos y proyectos
• Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones.
• Reporta a Dirección del Servicio SNOC.
• Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.




• Idiomas: Español nativo; inglés profesional.
• Contexto: Cliente operador de primer nivel, ANS exigentes, relación diaria con la dirección técnica del cliente.

¿Cuál será tu rol?

Ser el responsable de los procesos de operación del SNOC: definirlos, hacerlos cumplir, auditarlos y mejorarlos, y llevar los proyectos que cambian la forma de operar.

Responsabilidades

• Definir, documentar y auditar los procesos de incidencias, incidencia mayor, problemas, cambios, escalado N1 → N2 y conocimiento, alineados con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento del proceso: escalados, priorización de tickets, trabajos programados (BTP) y cierre de incidencias.
• Plan de continuidad del servicio (BCP), seguridad de la operación (ENS, accesos privilegiados) y prevención de riesgos laborales en las actividades de campo.
• Calidad: indicadores de proceso, auditorías internas y planes de mejora.
• Proyecto

📌 Responsable de Operations Integrity (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid