Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Technical Specialist con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.

La posición tendrá inicialmente un mayor foco en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas.

¿Buscas dar tu próximo paso cualificado dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? Queremos conocerte

Responsabilidades:
• Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.
• Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas,



resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.
• Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical Specialist
• Realizar tareas de administración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
• Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.
• Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en prod

📌 Soporte Técnico (España)
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