Una clienta de Lyon llama preocupada: la mesa de comedor llegó con un golpe en una esquina. Tú descuelgas, la escuchas, localizas el pedido, abres la incidencia y le dices exactamente qué va a pasar y cuándo. Cuando cuelga, está más tranquila que cuando marcó. Y tú ya estás con el siguiente ticket.

Así es tu día a día atendiendo a nuestros clientes franceses.

Quiénes somos

Somos Decowood, marca internacional de muebles y decoración. Francia es uno de nuestros mercados clave, y detrás de cada pedido hay alguien que ha elegido una pieza para su casa. Tu trabajo es que esa experiencia termine tan bien como empezó.

El reto que te ponemos en las manos:

Un mueble no es un paquete cualquiera: un cliente que escribe o llama suele estar esperando algo que le hace ilusión, o preocupado porque algo no ha salido como debía. Buscamos a alguien que sepa resolver veloz y con calma, y que haga sentir al cliente acompañado. No te vamos a dejar solo en ello: tienes un equipo cercano, procesos claros y herramientas para trabajar con tranquilidad.

Así se reparte tu día a día:





? Tickets y llamadas. Atiendes en francés y Español el volumen diario de tickets y llamadas telefónicas desde nuestro helpdesk, priorizando con criterio y apuntando siempre a la resolución en el primer contacto.

? Devoluciones e incidencias. Gestionas devoluciones, reclamaciones y daños de transporte de principio a fin, coordinándote con Logística y Operaciones para que el cliente tenga una solución clara y rápida.

? Seguimiento de pedidos. Informas al cliente del estado de su pedido y te anticipas cuando ves que algo se retrasa, en lugar de esperar a que él pregunte.

? Equipo y mejora continua. Trabajas con el resto de Customer Service y con otros equipos, y nos cuentas lo que oyes de nuestros clientes: lo que más se repite es lo primero que queremos mejorar.

Te reconocerás en este perfil si...

✅ Tu francés es nativo o profesional, y escribes y hablas con fluidez y claridad.
✅ Tienes experiencia en a

📌 Customer Service Agent (La Roca del Vallès)
🏢 DECOWOOD®
📍 La Roca del Vallès