Hola Somos CAPGEMINI

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

¿Cuál será tu rol?

• Supervisar la operación general del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.

• Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.

• Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.

• Realizar el seguimiento de ANS,



KPIs e indicadores de experiencia de cliente.

• Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.

• Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.

• Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.

• Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.

• Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.

• Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.

• Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.

• Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Ubicación: Madrid (presencial).
Modalidad: 100% pre

📌 Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid