IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager Funciones MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA CERCA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO. Buscamos un/a Change, Problem, Incident CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y vibrante. La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.
Responsabilidades
Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management. Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento. Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio. Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.



Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes. Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB. Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia. Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas. Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.
Requisitos
Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable. Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión. Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM). Conocimiento práctico de los procesos: Change Management Incident Management Problem Management CMDB Management Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL. Experiencia en gestión y coordinación de proyectos. Manejo de herramientas: Service Now Jira Confluenc

📌 It change, problem, incident (Barcelona)
🏢 Aubay
📍 Barcelona