Cx qa leader: scale, automation & ai quality (Barcelona)

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05 oct
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Factorial
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Barcelona

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Factorial

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Factorial is seeking a CX Quality Assurance Manager to lead a team of Quality Analysts across Account Management, Customer Support, and onboarding. You will own the QA Assurance Programme end-to-end, from audit methodology to calibration and feedback into training. You will drive manual-to-automation shifts, define AI quality scorecards, and partner with Product/AI teams to close gaps. A data-driven leader with 3+ years' people management is idóneo. #J-18808-Ljbffr

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