¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en Service Now? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de Service Now, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional Service Now que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre Service Now, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en Service Now.

Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.

Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.

Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de Service Now.

Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.

Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.

Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.

Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.

Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT. ¿Qué necesitamos? Es imprescindible contar con experiencia funcional real en Service Now, especialmente en: Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de Service Now.





Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.

Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.

Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.

Gestión o evolución de procesos de servicios IT.

Además, Buscamos Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.

Capacidad para desarrollarse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.

Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.

Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: Buscamos experiencia funcional sobre Service Now.

La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de Service Now.

Certificaciones Service Now y/o ITIL.

Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de Service Now.

Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y jornada completa. 30 días laborables de vacaciones.

Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.

Uso de instalaciones deportivas del centro.

Desarrollo profesional en contexto tecnológico en crecimiento.

Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00.

Modalidad híbrida (50% teletrabajo). #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Funcional Servicenow – Catálogo De Servicios Y Workflows (Villanueva del Pardillo)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Villanueva del Pardillo