Requisitos mínimosonocimientos específicos:Experiencia en desarrollo de aplicaciones IVR o asistentes virtualesProgramador experto full stack en C#, Javascript, SQL ServerExperiencia con tecnologías servicios cognitivos MS Azure, MS BOT FrameworkExperto en integración con web services (SOAP, REST)Capacidad de diseño de soluciones y gestión de proyectosElaboración documentación técnica y comercialSe valoraráConocimientos básicos de telefonía (vectorización)Experiencia en desarrollo de gramáticas, preferiblemente GrXML y NLUConocimientos de programación de ChatbotsHabilidad para la relación con clientes en el ámbito del Contact Center.Manejo herramientas de desarrollo (Microsoft Team Foundation Server).FuncionesNuevas aplicaciones/Extensión de la funcionalidad: Análisis técnico y funcional de requisitos, diseño de la solución e implementación/desarrollo de la solución para cubrir las necesidades identificadas basándo dicha solución en la plataforma IVR Atento y entornos Microsoft.Integración con otros sistemas: Desarrollo a medida para implementar la integración con otros sistemas a través de diferentes mecanismos (SOA-WS, REST, intercambio ficheros, telefonía, CTI, etc.)Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias, revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc. El candidato deberá estar en disposición de realizar guardias (1 semana al mes como máximo) lo cual conlleva estar disponible en todo momento, incluido fines de semana, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones (dispondrá de teléfono y portatil de empresa).Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales, identificación de requisitos/alternativas, parametrización de la solución implementada, etc.Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de OPs⁢ acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.DescripciónMisión:Desarrollar proyectos de automatización de IVR/Chatbot.FuncionesNuevas aplicaciones/Extensión de la funcionalidad: Análisis técnico y funcional de requisitos, diseño de la solución e implementación/desarrollo de la solución para cubrir las necesidades identificadas basándo dicha solución en la plataforma IVR Atento y entornos Microsoft.Integración con otros sistemas: Desarrollo a medida para implementar la integración con otros sistemas a través de diferentes mecanismos (SOA-WS, REST, intercambio ficheros,



telefonía, CTI, etc.)Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias, revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc. El candidato deberá estar en disposición de realizar guardias (1 semana al mes como máximo) lo cual conlleva estar disponible en todo momento, incluido fines de semana, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones (dispondrá de teléfono y portatil de empresa).Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales, identificación de requisitos/alternativas, parametrización de la solución implementada, etc.Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de OPs⁢ acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.RequisitosConocimientos específicos:Experiencia en desarrollo de aplicaciones IVR o asistentes virtualesProgramador experto full stack en C#, Javascript, SQL ServerExperiencia con tecnologías servicios cognitivos MS Azure, MS BOT FrameworkExperto en integración con web services (SOAP, REST)Capacidad de diseño de soluciones y gestión de proyectosElaboración documentación técnica y comercialSe valoraráConocimientos básicos de telefonía (vectorización)Experiencia en desarrollo de gramáticas, preferiblemente GrXML y NLUConocimientos de programación de ChatbotsHabilidad para la relación con clientes en el ámbito del Contact Center.Manejo herramientas de desarrollo (Microsoft Team Foundation Server).FuncionesNuevas aplicaciones/Extensión de la funcionalidad: Análisis técnico y funcional de requisitos, diseño de la solución e implementación/desarrollo de la solución para cubrir las necesidades identificadas basándo dicha solución en la plataforma IVR Atento y entornos Microsoft.Integración con otros sistemas: Desarrollo a medida para implementar la integración con otros sistemas a través de diferentes mecanismos (SOA-WS, REST, intercambio ficheros, telefonía, CTI, etc.)Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias,



revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc. El candidato deberá estar en disposición de realizar guardias (1 semana al mes como máximo) lo cual conlleva estar disponible en todo momento, incluido fines de semana, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones (dispondrá de teléfono y portatil de empresa).Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales, identificación de requisitos/alternativas, parametrización de la solución implementada, etc.Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de OPs⁢ acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.Orientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Informática y telecomunicaciones — Zona: Madrid (Madrid)Sector: Informática y telecomunicacionesProvincia: MadridLocalidad: MadridEste trabajo puede ser el comienzo de algo notable para tiMás allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.Tu papel dentro del equipo en Informática y telecomunicacionesContribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puestoExperiencia tangible y competencias transferibles.Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.Consejo rápido: ajusta tu CV a la oferta y coloca primero lo más relevante. Si ya has trabajado en Informática y telecomunicaciones, añade logros medibles y herramientas que dominas.¿Podrías encajar aquí?Te manejas bien con rutinas y priorización.Comunicas de forma clara y respetuosa.Te motiva aprender y mejorar cada semana.Tienes disponibilidad real en Madrid.Cómo destacar al postularIncluye ejemplos concretos de tareas que dominas.Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.Indica fechas de incorporación y horarios posibles.Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.Próximo pasoSi este rol encaja contigo, da el paso con decisión. Cada candidatura bien presentada aumenta tus opciones ahora y abre puertas mañana.
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📌 Técnico Senior IVR Madrid
🏢 Atento Teleservicios España, S.L.U
📍 Madrid