Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión del puesto:Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente.

Qué tendrás que hacer?Realizar tareas de check-in / check-out Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del servicio de recepción. Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.

Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/CrossellingConocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.





Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

Qué buscamos?Titulación universitaria o formación cualificado en Turismo, gestión hotelera, o similar. Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.Conocimientos de operativa hotelera. Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out. Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia. Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas. Habilidades de comunicación. Vocación de servicio. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.Requisitos :

📌 FRONT OFFICE ASSISTANT - MELIÁ CASTILLA - (Madrid)
🏢 Turijobs
📍 Madrid