¿Tienes experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias y herramientas de ticketing? ¿Te gustaría formar parte de un contexto tecnológico internacional donde seguir creciendo profesionalmente?
En Akkodis buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT (Service Desk) para incorporarse a un proyecto estable y altamente tecnológico en Valencia, trabajando en un ambiente internacional y colaborando con equipos de diferentes países.
Si disfrutas resolviendo incidencias, ayudando a usuarios y participando en la operación de servicios críticos de IT, ¡queremos conocerte!
¿Qué te ofrecemos?
¿ Incorporación a un proyecto internacional de gran relevancia.
¿ Entorno multicultural y dinámico.
¿ Posibilidad real de continuidad y crecimiento profesional.
¿ Formación continua en tecnologías y procesos IT.
¿ Salario competitivo
¿ Modalidad de trabajo presencial con 1 dia de teletrabajo a la semana
¿ Trabajo con herramientas de monitorización, gestión de incidencias y administración de sistemas.
¿ Participación en un servicio tecnológico de alta disponibilidad.
Funciones
Serás responsable de la gestión y resolución de incidencias técnicas, así como del soporte a usuarios y la monitorización de infraestructuras.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
Gestión integral de solicitudes de soporte e incidencias a través de herramientas ITSM.
Seguimiento de tickets durante todo su ciclo de vida.
Resolución de incidencias de Nivel 1.
Escalado de incidencias complejas a los equipos correspondientes.




Gestión y seguimiento de alertas técnicas.
Monitorización del estado de la infraestructura tecnológica.
Comunicación con usuarios sobre incidencias, interrupciones del servicio y avances en las resoluciones.
Actualización de procedimientos, documentación técnica y base de conocimiento.
Elaboración de manuales e instrucciones para usuarios.
Colaboración en procesos de gestión de cambios, configuración y mejora continua.
¿ Requisitos imprescindibles
¿¿ Mínimo 2 años de experiencia en entornos de Service Desk o Soporte IT.
¿¿ Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow o similares).
¿¿ Gestión de incidencias, solicitudes de servicio y escalado.
¿¿ Experiencia en monitorización de infraestructuras y tratamiento de alertas.
¿¿ Conocimiento de herramientas como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.
¿¿ Nivel alto de inglés (imprescindible tanto hablado como escrito).
¿ Se valorará especialmente
Active Directory.
Azure AD.
Gestión de usuarios y MFA.
Infraestructura virtual y máquinas virtuales.
DHCP y DNS.
Linux y Windows Server.
PowerShell.
Power BI.
Herramientas de backup y restauración.
Automatización e Inteligencia Artificial.
Certificación ITIL Foundation.
Formación en Informática, Sistemas o disciplinas afines.
¿ Condiciones
Servicio operativo con cobertura 24x7.
Trabajo mediante rotaciones y turnos.
Posibilidad de intervenciones puntuales fuera del horario habitual.
Equipo informático proporcionado por la compañía.
¡Estamos deseando conocerte!

📌 Técnico/a de Soporte IT (Service Desk) - Inglés Alto - Valencia
🏢 Akkodis
📍 Valencia