¡HOLA! bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte que buscamos y que nos hace Genuine.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1 para un servicio 24x7. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, ayudándoles con incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con sus equipos, aplicaciones y servicios IT. Trabajarás de la mano con otros equipos técnicos para resolver problemas y asegurar la continuidad de los servicios.

¿Qué tienes que hacer?
Monitorización y gestión inicial de incidencias, incluyendo la recepción, registro, clasificación y diagnóstico de eventos y solicitudes del cliente.
Resolución de incidencias de primer nivel, mediante herramientas de soporte remoto y procedimientos establecidos, cuando estén dentro del ámbito de actuación del CAU.
Escalado y coordinación con áreas técnicas y proveedores, garantizando la correcta derivación, seguimiento y validación de los casos no resolubles por el CAU.
Gestión integral del ciclo de vida de los tickets, manteniendo actualizada toda la información, documentación y trazabilidad en la herramienta de ticketing.
Seguimiento, comunicación y cierre de incidencias, verificando la resolución con los usuarios, gestionando reclamaciones y asegurando la calidad del servicio prestado.
Mejora continua y aseguramiento de la calidad, mediante la documentación de excepciones, ejecución de planes de mejora y adopción de acciones correctivas o de transformación del servicio.

PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGO

Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día. Sabemos lo que te importa, por ello,



la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo versátil, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub.

Además, con nuestro plan de Retribución Flexible MyFlex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y muchas cosas más.

PONEMOS TODO NUESTRO TALENTO EN POTENCIAR EL TUYO

Nuestra universidad Entelgy College pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Tú decides en que quieres formarte. Tu crecimiento estará garantizado y potenciado. Vamos contigo en lo que necesites.

Ven para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos.

¡Atrévete a vivir una experiencia Genuine!

Protección de datos personales: En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, te informamos de que tus datos personales serán tratados por Entelgy con la finalidad de incluir tu candidatura en nuestros procesos de selección de personal, así como con el fin de enviárselos a nuestros clientes cuando el proceso esté relacionado para incorporarte directamente en un proyecto en cliente. Puedes ejercer tus derechos en materia de protección de datos mediante comunicación dirigida a nuestro Delegado de Protección de Datos en **************************. Puedes obtener información adicional sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de privacidad publicada en www.entelgy.com.

📌 Técnico/a de Soporte(Teletrabajo) (Vitoria-Gasteiz)
🏢 ENTELGY- EntelgyIbai
📍 Vitoria-Gasteiz