Descripción del puesto
Misión del puesto
Garantizar una experiencia excelente del cliente, resolviendo sus consultas, acompañándole en sus procesos y dando soporte operativo/técnico básico que facilite el uso autónomo de nuestros servicios y productos comercializados
Buscamos personas que disfruten ayudando al cliente, pero que también tengan curiosidad por entender cómo funcionan las cosas y resolver problemas, con una clara orientación al cliente, combinando la experiencia del cliente con soporte técnico/operativo básico.

Serás clave en acompañar al cliente durante todo su ciclo: desde la consulta inicial hasta la resolución de incidencias y el soporte en el uso de nuestros servicios digitales.

Tareas:

- Gestión de consultas mutlicanal : teléfono, email
- Resolución de incidencias y seguimiento hasta cierre
- Información sobre procesos, estado de solicitudes y servicios
- Acompañamiento al cliente en el uso de las soluciones comercializadas
- Apoyo en procesos de alta o suscripción
- Guía al cliente en configuración y uso de herramientas
- Escalado de incidencias complejas a equipos especializados

Perfil que buscamos:
- Experiencia en atención al cliente (call center, soporte, backoffice...)
- Buena comunicación y orientación al cliente
- Capacidad de resolución y autonomía
- Experiencia en entornos digitales / SaaS / plataformas

Muy valorable




- Experiencia en soporte técnico y operativo básico
- Capacidad para explicar procesos de forma clara
- Mentalidad de mejora continua

Competencias clave
- Empatía + claridad comunicativa
- Resolución de problemas
- Paciencia + didáctica
Funciones Principales:
- Atención de consultas de clientes (in-bound) o gestión de llamadas para resolución de diversos pasos de los procesos operativos (out-bound), resolviendo y aclarando el proceso al cliente o atendiendo sus dudas y consultas
- El foco principal de las tareas con el cliente se basa en la gestión de estas 5 grandes tipologías de consultas:
- Consultas o fallos de operativa del portal
- Petición de info o tarifas
- Reclamación de facturas, importes, solicitud de duplicados
- Cierre de cuentas, cambios de representante
- Documentación de alta nuevo cliente

¿Qué ofrecemos?

- Formación continua en nuestros productos
- Formación corporativa abierta
- Desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento y en la multinacional a la que pertenece
- Ambiente dinámico, digital e innovador
- Equipo cercano y colaborativo

¿Por qué unirte a este proyecto?

Porque tendrás impacto directo en la experiencia de cliente, trabajarás con el líder de la tecnología en el sector y formarás parte de una empresa que está transformando el sector tecnológico al que se dedica.

📌 Agente de Soporte a Cliente (Barcelona)
🏢 Consultora nacional lider en sector
📍 Barcelona