Responsable de Customer Experience Tecnológico (D365 / CX)
Desde la división de ERPs & CRMs de Iwantic, seleccionamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico para incorporarse a una compañía líder del sector Retail en pleno proceso de transformación digital.
Su misión será impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente en todo su ciclo de relación, integrando tecnología y procesos para garantizar una gestión excepcional, medible y escalable.
¿Qué harás?
Customer Journey: Diseñar el viaje digital del cliente (end-to-end) a nivel nacional e internacional, detectando y eliminando fricciones en cada punto de contacto.
Optimización de CRM: Evolucionar la plataforma Microsoft Dynamics 365 Sales orientándola al completo a la experiencia de cliente.
Atención Digital: Implementar canales de atención digital omnicanal y soluciones automatizadas (chatbots, atención multicanal).
Voz del Cliente (VoC): Desplegar canales de escucha activa del cliente y aplicar la mejora continua basada en su feedback.
Gestión de Métricas: Controlar y gestionar los KPIs clave de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasas de resolución y tiempos de respuesta.




Colaboración Transversal: Trabajar estrechamente con equipos multidisciplinares (Marketing, Comercial, Negocio, Contact Center) y áreas de IT/Data para incorporar automatización e Inteligencia Artificial.
¿Qué buscamos?
Experiencia: Mínimo 3 años en roles enfocados en Experiencia de Cliente (CX).
Ecosistema Microsoft: Experiencia demostrable en entornos corporativos que gestionen clientes a través de aplicaciones de M365.
Conocimientos Principal: Dominio funcional/técnico de herramientas CRM (Dynamics 365 Sales, Customer Insights, Customer Service, Customer Voice, CDP) y el paquete Customer M365.
Formación: Titulación Universitaria en ADE, Ingeniería, Marketing Digital o disciplinas relacionadas.
¿Qué ofrecemos?
Contrato: Indefinido directamente con cliente final (estabilidad y rol estratégico).
Ubicación: Sevilla (Formato presencial con flexibilidad horaria y modalidad híbrida).
Retribución: Banda salarial entre 40.000 € y 50.000 € Brutos/año (según valía y encaje funcional).

📌 Consultor Dynamics 365 (Sevilla)
🏢 Iwantic
📍 Sevilla