Buscamos un Experto Técnico en Telefonía IP y Videoconferencia para incorporarse a un equipo internacional especializado en servicios de infraestructura y comunicaciones unificadas, dando soporte a las plataformas de comunicación.
El perfil tendrá un marcado carácter técnico y hands-on, actuando como referente en Cisco Collaboration, telefonía IP y videoconferencia, con especial foco en la resolución de incidencias complejas, troubleshooting y estabilidad de las plataformas.
Funciones principales
Análisis y resolución de incidencias L2 relacionadas con plataformas de telefonía y videoconferencia.
Troubleshooting y análisis técnico de problemas de infraestructura de comunicaciones.
Administración y soporte operativo de entornos Cisco Unified Communications.
Soporte de plataformas Cisco de videoconferencia y tecnologías asociadas a salas.
Análisis y resolución de problemas de interoperabilidad mediante SIP y H.323.
Gestión y seguimiento de casos con fabricantes y proveedores.
Evaluación del estado de las plataformas e identificación de oportunidades de mejora.
Participación en evoluciones y cambios autorizados de infraestructura.
Elaboración y actualización de documentación técnica y operativa.
Elaboración de análisis de causa raíz (RCA) para incidencias críticas.
Generación de informes técnicos y operativos.




Participación en actividades de transferencia de conocimiento.
Requisitos imprescindibles
Mínimo 5 años de experiencia en entornos de Cisco Collaboration, telefonía IP y/o videoconferencia.
Experiencia sólida con tecnologías Cisco de Unified Communications y Video:
Cisco Meeting Server (CMS).
Cisco Expressway.
B2B Communications.
Mobile and Remote Access (MRA).
Cisco Webex.
Cisco Room Series.
Cisco SX Series.
Cisco EQ Series.
Cisco Board Series.
Experiencia con plataformas de telefonía:
Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
Cisco Unity Connection.
Cisco Jabber.
Cisco Session Border Services.
Cisco TelePresence.
Conocimientos sólidos de:
SIP.
H.323.
Codecs de vídeo.
Tecnologías de cifrado.
Certificados digitales.
Modelos de licenciamiento.
Administración de sistemas.
VMware.
CCNP Voice o experiencia equivalente.
Capacidad para trabajar en la resolución de incidencias complejas y en entornos críticos.
Se valorará
Experiencia en soporte de infraestructuras internacionales.
Experiencia en gestión de proveedores y escalados técnicos.
Experiencia en elaboración de RCA y documentación técnica.
Conocimientos de mejora y optimización de plataformas de comunicaciones.

📌 Experto Técnico en Telefonía IP y Videoconferencia (Cisco) (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid