En Mensoft Consultores buscamos un/a Especialista en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para incorporarse a un proyecto del Sector Público, en modalidad 100% remota.
Buscamos un perfil con experiencia específica en soluciones de Contact Center dentro del ecosistema Microsoft, especialmente en ámbitos de voz, routing, omnicanalidad y Copilot.
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco de la posición estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.
Funciones
Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.Configurar soluciones de voz sobre Azure Communication Services (ACS).Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacity/capacidad.Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales de atención como chat y mensajería.Trabajar con Copilot Studio para bots,



autoservicio e IVR conversacional.Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a procesos de atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center.
Experiencia específica con Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel.
Experiencia trabajando con funcionalidades de Contact Center, especialmente routing, colas, canales y omnicanalidad.
Conocimientos de Unified Routing.
Experiencia en configuración de canales digitales, como chat y mensajería.
Conocimientos de Copilot / Copilot Studio aplicados a atención al cliente.
Experiencia participando en proyectos de implantación, evolución o configuración de soluciones Contact Center.
Condiciones
Ecosistema tecnológico Microsoft Dynamics 365 / Azure / Copilot.
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📌 Especialista Dynamics 365 Contact Center | Omnichannel · Copilot (Madrid)
🏢 Mensoft Consultores
📍 Madrid