En Mensoft Consultores buscamos un/a Especialista en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para incorporarse a un proyecto del Sector Público, en modalidad 100% remota.
Buscamos un perfil con experiencia específica en soluciones de Contact Center dentro del ecosistema Microsoft, especialmente en ámbitos de voz, routing, omnicanalidad y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365 : el foco de la posición estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.
Funciones
Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
Configurar soluciones de voz sobre Azure Communication Services (ACS) .
Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacity/capacidad .
Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales de atención como chat y mensajería .
Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a procesos de atención al cliente.
Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center .
Experiencia específica con Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel .
Experiencia trabajando con funcionalidades de Contact Center, especialmente routing, colas, canales y omnicanalidad.
Conocimientos de Unified Routing .
Experiencia en configuración de canales digitales, como chat y mensajería.
Conocimientos de Copilot / Copilot Studio aplicados a atención al cliente.
Experiencia participando en proyectos de implantación, evolución o configuración de soluciones Contact Center.
Condiciones
Ecosistema tecnológico Microsoft Dynamics 365 / Azure / Copilot .
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