Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.
Tareas:Atención presencial y remota a usuarios.Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.Resolución de incidencias de hardware y software.Escalado y seguimiento de incidencias complejas.Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.Inventariado y control de activos TIC.Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte
- Experiència 5 anys. Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte
- Competències / coneixements: Administración de Sistemas Informáticos,
Sistemas de Telecomunicaciones o similar Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos. Capacidad de liderazgo, organización y comunicación. Orientación al cliente y a la mejora continua. Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC. Nivel avanzado de Microsoft Office. Valorable Certificación ITIL Foundation. Experiencia en entornos de Administración Pública. Gestión de contratos con fabricantes y proveedores. Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando. Gestión de incidencias críticas y coordinación de equipos multidisciplinares.Tecnologías y herramientas del contexto GLPI. Microsoft 365 y Azure. Microsoft SharePoint. Manageengine Endpoint Central. Manageengine M365 Manager Plus. OpManager y Nagios. Active Directory y Azure AD. Veeam Backup & Replication. VMware y Proxmox. Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio.Competencias personales Liderazgo. Proactividad. Capacidad de análisis. Organización y planificación. Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Gestión de conflictos y toma de decisiones