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En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y ocasiones, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución fundamental será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes.

Responsabilidades
Gestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con Operaciones
Ser punto de contacto habitual para clientes y profesionales
Planificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acción
Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles
Definir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistas




Acompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidad
Participar en fases de preventa y dimensionamiento de equipos
Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento
Coordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral

Requisitos principales
Experiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos
Experiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas
Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas
Capacidad para priorizar xhfqzwm y gestionar múltiples clientes y servicios
Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización
Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint
Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio
Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios
orientación al cliente
negociación
comunicación efectiva
gestión de servicios IT
outsourcing de TI
presupuestación y dimensionamiento

📌 Outsourcing Service Delivery Manager Dcs Easyware Pamplona
🏢 Jobrapido
📍 Pamplona