¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Tus funciones:

1. 1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2. 2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
3. 3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
4. 4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5. 5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6.



6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7. 7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
8. 8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio destacado para nuestros clientes y visitantes.
9. 9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10. 10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11. 11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Qué buscamos en ti:
- Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año en posiciones de atención al cliente.
- Se valorará formación profesional de grado medio en Atención al Cliente.
- Conocimientos del paquete Office (Word y Excel).
- Nivel de inglés B1
- Residencia en Tenerife

En Woden Management conectamos a personas con empresas que transforman ideas en realidades. Somos una consultora de recursos humanos especializada en descubrir talentos únicos para organizaciones que valoran la innovación, el trabajo en equipo y el desarrollo continuo. ¿Te apasiona trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y sostenible? Aquí encontrarás oportunidades para crecer y formar parte de proyectos que generan un impacto real. Colaboramos estrechamente con empresas líderes del sector retail, como IKEA, para encontrar a los mejores perfiles. xcskxlj Nuestra misión es unir pasión y propósito.

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📌 Colaborador/a de Atención al cliente, cambios y devoluciones, 30 hrs/sem. IKEA La Laguna
🏢 SARTON CANARIAS
📍 La Laguna