La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Ubicación: ES - Madrid, ES
Buscamos un/a Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT) para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
Atención al cliente y gestión operativa
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- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.
- Registrar,
coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos.
Gestión de contratos y servicios
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- Elaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.
- Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.
- Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.
- Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo.
Coordinación de repuestos y equipos
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- Gestionar pedidos de repuestos y equipos.
- Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.
- Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.
- Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.
Soporte al equipo de Servicio Técnico
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- Administrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.
- Coordinar calibraciones de herramientas y
📌 TEMPORAL Sales Specialist (Madrid)
🏢 Bausch+Lomb
📍 Madrid
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