En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución. ¿Cuál será tu propósito? Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización. Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión. Principales responsabilidades * Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos. * Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
* Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas. * Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad. * Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente. * Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso. * Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas. * Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas. * Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo. * Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes. * Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso. * Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda. * Confirmar con el cliente la c
📌 Analista de Customer Experience (Castilla y León)
🏢 Desarrolladora inmobiliaria Spazios
📍 Castilla y León
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