Overview En este rol, lideras la entrega diaria de servicios SOC para una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI. Trabajas dentro de la Unidad de Proyectos Cyber para garantizar un servicio estable y de calidad, actuando como punto de contacto de confianza para responsables técnicos y CISOs. Diriges revisiones periódicas del servicio y presentas tendencias de incidentes y planes de mejora. Tu trabajo ayuda a traducir lo técnico a negocio, promoviendo una gestión proactiva de las expectativas y la satisfacción del cliente. Es una oportunidad para impactar directamente en la seguridad y la experiencia de clientes en un entorno de MSSP/SOC de alto rendimiento, bajo modalidad híbrda Compensaciones / Ventajas * modalidad de trabajo híbrida (3 teletrabajo / 2 presencial)



Responsabilidades * Gestión diaria de la prestación de servicios SOC para cartera de clientes * Asegurar cumplimiento de SLA y KPI contractuales * Punto único de escalación y contacto de confianza para interesados del cliente (técnicos y CISOs) * Dirigir reuniones de revisión de servicio (semanales, mensuales, trimestrales) * Traducir detalles técnicos a lenguaje de negocio para stakeholders no técnicos * Gestión proactiva de expectativas del cliente y planes de mejora Requisitos principales * 5+ años de experiencia en entorno SOC/MSSP * al menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente * conocimiento de herramientas y tecnologías de seguridad mencionadas * Inglés C1 (según información adicional) * Comunicación clara con stakeholders no técnicos * Enfoque proactivo y orientado a procesos * Liderazgo y gestión de equipos * Google Secops * Microsoft Sentinel * Palo Alto XSIAM

📌 SOC Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Devoteam Fringes
📍 Madrid