“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: * My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. * My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación versátil y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Misión del Puesto El/La Guest Experience Manager es responsable de liderar la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la compañía para maximizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes. Actúa como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables y personalizadas,



asegurando la excelencia operativa y optimizando los recursos humanos y económicos de su departamento. Principales Responsabilidades Guest Experience & Operations * Liderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona. * Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas. * Gestionar y analizar los indicadores de Voz del Cliente, definiendo e implementando planes de acción y mejora continua. * Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia. * Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos. * Adaptar estándares y experiencias a las necesidades y características locales del destino. * Definir y supervisar la estrategia de arquitectura sensorial del hotel (ambiente, decoración, iluminación, música y aromas). * Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando ap

📌 GUEST EXPERIENCE MANAGER (Madrid)
🏢 Melia Hotels
📍 Madrid