Notre client est un spécialiste international de premier plan dans le domaine des garanties et des services d'assurance pour les appareils électroménagers et l'électronique. Présent dans toute l'Europe, il est reconnu pour son approche axée sur le client et ses solutions de service innovantes.

Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière sous le soleil de Madrid ?

Nous recherchons un(e) Agent de Service Client pour assister nos clients français ayant souscrit à nos contrats d'assurance. Vous aiderez les clients en répondant à leurs questions, en gérant les sinistres et en fournissant des mises à jour sur le service — en veillant toujours à offrir la meilleure expérience possible

Responsabilités

Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients, partenaires et fournisseurs.

Conseiller, guider et apporter des solutions aux demandes et incidents des clients.

Tenir les clients informés des couvertures, du statut des dossiers et des résolutions.

Effectuer des relances téléphoniques concernant les réclamations et le recouvrement.

Appliquer des techniques de vente croisée (cross-selling) et de fidélisation, le cas échéant.

Enregistrer toutes les données pertinentes avec précision dans nos systèmes.

Compétences & Aptitudes

Orienté(e) client et empathique

Excellente communication (verbale et écrite)

Axe(e) sur les résultats et proactif/ve





Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

Écoute active et notable adaptabilité

Résistance au stress et persévérance

Prérequis

Maîtrise parfaite du français (impératif), la connaissance de l'anglais et de l'espagnol est un plus

1 an d'expérience en service client souhaité

Excellent(e) communicant(e) – à l'oral comme à l'écrit

Compétences informatiques de base (MS Office)

Souci du détail, capacité d'adaptation et résistance au stress

Grande capacité d'écoute, esprit résolutif et polyvalence

Attirance pour le service client

Formation & Compétences Techniques

Enseignement secondaire

Excellence au téléphone

Gestion des réclamations et relation client

Écoute active et maîtrise de l'outil informatique

Ce que nous offrons

100 % télétravail ou formule hybride (si vous habitez à Madrid)

Salaire attractif + primes de performance

26 + 7 jours de congés payés par an

Tout le matériel fourni (ordinateur portable, casque, adaptateur HDMI/USB)

Assurance santé privée après 1 an d'ancienneté

Formations continues et activités axées sur le bien-être

Assurance gratuite pour les employés + programmes d'assistance

100 % Télétravail (ou hybride si basé(e) à Madrid)

Agent de Service Client francophone • Valencia, Spain

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent De Service Client Francophone (Valencia)
🏢 Recruit4. Work
📍 Valencia