Responsibilities

Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes

Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow

Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión

Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows

Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema

Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas

Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución

Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios

Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP

Documentación de incidencias,



escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos

Requirements

Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar

Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios

Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas

Core Competencies Demonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. Capable of effectively managing user requests and ensuring optimal use of technology through clear communication and documentation.

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico Help Deskdiscapacidad (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid