Agente de Atención al Cliente Logística con Portugués – Murcia

Sobre el reto

Detrás de cada consulta sobre un envío hay una expectativa: recibir una respuesta clara y una solución que avance. Buscamos una persona con portugués y experiencia en atención al cliente para acompañar la gestión de incidencias de paquetería, entregas y devoluciones dentro de un servicio logístico de comercio online.

Será una oportunidad para profundizar en operaciones de última milla, combinando atención telefónica y escrita con el uso de CRM, herramientas de ticketing y repositorios compartidos. Un rol donde la trazabilidad, la comunicación y el seguimiento importan tanto como resolver la incidencia.

En NTT DATA impulsamos proyectos en los que las personas conectan operaciones, tecnología y experiencia de cliente. Aquí encontrarás un equipo con el que aprender, compartir y construir una especialización profesional sólida.

¿Qué harás en tu día a día?

Atender llamadas y comunicaciones de clientes y puntos de recogida ante incidencias de entrega o recogida de pedidos.

Gestionar tickets relacionados con el estado de paquetes, desde su salida de almacén hasta la entrega final.

Registrar y comunicar alertas vinculadas a posibles extravíos.

Solicitar y revisar comprobantes de entrega cuando sea necesario.

Tramitar cambios de dirección o la asignación de pedidos a puntos de recogida alternativos.

Gestionar reclamaciones por devoluciones pendientes, entregas fallidas o paquetes no registrados.

Dar soporte a incidencias relacionadas con reembolsos, facturación,



stock de material y operativa de puntos de recogida.

Documentar con precisión cada acción en el CRM interno y las herramientas de gestión del servicio.

¿Qué buscamos?

Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente telefónica y por correo electrónico.

Experiencia gestionando incidencias de envíos, devoluciones, paquetería o logística.

Manejo habitual de herramientas de CRM, ticketing y repositorios compartidos.

Nivel alto de portugués, preferiblemente nativo, y dominio de español.

Capacidad para comunicarte con claridad, priorizar gestiones y realizar un seguimiento riguroso.

Orientación a la resolución: entender la incidencia, activar los pasos necesarios y mantener informada a cada persona implicada.

¿Qué encontrarás?

Contrato indefinido y jornada completa de 40 horas semanales.

Horario de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h.

Modalidad Be Flex, vinculada a la oficina de Murcia.

Un proyecto estable para desarrollar especialización en operaciones de atención al cliente dentro del sector logístico.

Acompañamiento de un equipo que comparte conocimiento y trabaja con foco en la calidad de cada gestión.

Acceso a los beneficios y oportunidades de desarrollo disponibles en NTT DATA para este colectivo.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un contexto en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

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📌 Agente de atención al cliente | Portugués (Murcia)
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