Overview

Buscamos incorporar una persona para la posición de

Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca. La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera productivo, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación. Responsabilidades

Gestión de reservas y atención al cliente a través de teléfono, email y plataformas de reservas. Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y optimizado. Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles. Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad. Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto. Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva. Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos. Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales. Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes. Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.



Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos. Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela. Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente. Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente. Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución. Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario. Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área. Requisitos

Formación

– Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas. Experiencia

– Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo. Idiomas

– Español e inglés nivel avanzado. Valorable conocimiento de otros idiomas. Competencias clave

– Orientación a la experiencia cliente. Excelentes habilidades de comunicación. Organización y gestión de prioridades. Atención al detalle. Capacidad de trabajo en equipo. Resolución de incidencias y orientación al servicio. Conocimientos técnicos

– Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.

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📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano
📍 Marbella