Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Soporte que sea una ventana de contacto del cliente con Sílice , encargado de resolver incidencias técnicas, asistir a los usuarios y garantizar la continuidad operativa de los sistemas. Serás el puente entre la tecnología y el negocio, diagnosticando problemas, instalando software y documentando soluciones utilizando plataforma de gestión de tickets.

Funciones

- Gestión de incidencias y tickets de nivel 1 y 2, clasificando y monitoreando hasta la resolución definitiva.
- Diagnosticar fallos en la lógica de los bots: respuestas incorrectas, fallos de intents/flujos, errores de integración con canales (WhatsApp, Meta, web, etc.).
- Probar y validar endpoints de API REST usando herramientas como Postman o Insomnia para aislar si una falla es del bot, del backend o de un servicio de terceros.
- Leer e interpretar logs de aplicación y respuestas de API (códigos de estado HTTP, payloads JSON) para identificar la causa raíz de un incidente.
- Atender consultas de usuarios vía ticket, chat o correo, documentando cada caso con evidencia técnica (request/response, capturas, logs).
- Coordinar con el equipo de desarrollo la escalación de bugs, adjuntando diagnóstico técnico reproducible.
- Atender las consultas de los usuarios vía telefónica, chat, correo o de forma presencial.
- Instalar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y periféricos.




- Verificar la correcta ejecución de los respaldos de datos críticos.
- Revisar el rendimiento en las redes y servidores para anticipar posibles caídas

Formación Requerida

- Ingeniería en Sistemas o Ingeniería Informática
- Ciencias de la Computación.
- Formación Competente (FP) o títulos técnicos superiores en administración de sistemas o soporte de redes.

Conocimientos Requeridos

- HDI Support Center Analyst (SCA)
- Jira Service Management Fundamentals (o equivalente en la herramienta de tickets que usen).
- Fundamentos de APIs REST: métodos HTTP, códigos de estado, autenticación (API keys, OAuth, tokens).
- Postman o herramienta similar de testing de APIs.

Experiencia laboral

- Mínima de 2 a 3 años en diagnóstico de plataformas CEM y pagos digitales, gestión de incidentes y solicitudes

Competencias clave

- Manejo de herramientas de testing de API (Postman) para reproducir y diagnosticar incidentes.
- Lectura de logs de aplicación y comprensión básica de JSON.
- Comprensión de arquitecturas cliente-servidor y flujos de integración vía webhooks.
- Comprensión de plataformas conversacionales para la creación de asistentes virtuales.
- Buenas habilidades de comunicación escrita para documentar casos técnicos con precisión.

Tipo de empleo Jornada completa - Presencial

Localización

Mérida (España)

Sector

- Tecnología de la Información y Transformación Digital

📌 ANALISTA DE SOPORTE (Mérida)
🏢 SILICE
📍 Mérida