Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte

- Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
- Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
- Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
- Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
- Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.




- Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.

Profil recherché :

- Nivel de inglés y francés mínimo B2.
- Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
- Coordinación de incidentes críticos P0/P1.
- Conocimiento del entorno de vehículos conectados.
- Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
- Análisis de datos e indicadores de calidad.
- Gestión del conocimiento en Confluence.
- Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Comunicación clara y capacidad de síntesis.

Avantages :

- Flexibilidad horaria de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.
- Ubicación: Vigo.
- Teletrabajo: 80%.
- Festivos Locales, autonómicos y nacionales.
- Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.
- Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:
- Service Desk Innovation.
- Modern Workplace.
- Advanced Managed Services.
- Econocom Cloud (Public Cloud y Hybrid Cloud).

Langues :

Français, Anglais.

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📌 Incident Manager Con Inglés Y Francés (Burjasot)
🏢 Francaisvalencia
📍 Burjasot