¿Quiénes somos? Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos? En Experis buscamos un/a

Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X)

para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.

Perfil que necesitamos:

Experiencia previa en

Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios .

Conocimientos básicos de sistemas operativos

Windows

y ambiente

Microsoft 365 .

Conocimientos básicos de herramientas

ITSM .

Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.

Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Se valorará:

Certificación

ITIL Foundation .

Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.

Conocimientos de

Active Directory, Azure AD

y gestión de identidades.

Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.

Conocimientos de herramientas de acceso remoto.





Nivel de inglés técnico.

Modalidad:

100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?

Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.

Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.

Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.

Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.

Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.

Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.

Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).

Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.

Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.

Beneficios de Experis

23 días de vacaciones

Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más

Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF

Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore

Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar

Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales

Entorno vibrante con oportunidades de aprendizaje

Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional

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📌 AGENTE DE SERVICE DESK– REMOTO (H/M/X) (Cornellà de Llobregat)
🏢 Experis/Manpower Group
📍 Cornellà de Llobregat