en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico

Consultor/a jr Procesos IT " ITIL "

Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.

Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.

Qué harás

Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.

Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.

Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.

Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.

Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.

Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.

Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.

Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.

Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.

Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.

Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.

Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.

Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

Imprescindible

Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.





Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.

Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.

Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.

Experiencia con procesos ITSM e ITIL.

Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.

Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.

Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.

Orientación a la mejora continua.

Experiencia en entornos complejos, grandes organizaciones o sector público.

Catalán alto, imprescindible.

Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta en L'Hospitalet de Llobregat.

Deseable

Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio.

Experiencia en definición de relaciones

Certificación ITIL.

Condiciones

Contrato indefinido

Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)

Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto

Jornada: Jornada completa

en cuanto a nosotros ...

Grupo Digital Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..

amplia informacion en nuestra web

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