SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia.

Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y, por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

¿Te apasiona transformar la forma en la que las compañías se relacionan con sus clientes? ¿Tienes experiencia sólida con Genesys Cloud CX y te gustaría liderar su evolución hacia un Contact Center cada vez más inteligente, automatizado y omnicanal ?

Buscamos incorporar un/a Contact Center Transformation Lead para liderar la transformación funcional y tecnológica de nuestro Contact Center sobre Genesys Cloud, impulsando nuevas experiencias de atención y combinando tecnología, negocio, automatización e Inteligencia Artificial .

? ¿Cuál será tu reto?

Te incorporarás a un ambiente donde Genesys Cloud es una pieza central , con el reto de liderar su evolución continua y convertir las necesidades de negocio en soluciones de Contact Center de alto impacto.

En tu día a día:

- Liderarás proyectos y el roadmap de evolución de Genesys Cloud , trabajando sobre alcance, planificación, presupuesto, riesgos, gobierno y KPIs.
- Coordinarás iniciativas con Negocio, Operaciones, Arquitectura, Ciberseguridad, Datos, Salesforce y partners tecnológicos .
- Impulsarás la evolución omnicanal , trabajando con voz, WhatsApp, chat, email, mensajería, WEM, Quality y Customer Journey.
- Participarás en proyectos de IVR, voicebots, chatbots y agentes de IA ,



orientados al autoservicio y a mejorar la asistencia al agente.
- Traducirás necesidades de negocio en journeys, diseños funcionales, flujos conversacionales y pruebas UAT .
- Coordinarás integraciones entre Genesys Cloud, Salesforce y otros sistemas corporativos , mediante APIs, eventos y servicios.
- Gestionarás la evolución de la plataforma, releases, seguridad, continuidad, SLA, licencias y costes.

? ¿Qué buscamos?
- Más de 4 años de experiencia en proyectos tecnológicos .
- Más de 3 años en soluciones de Contact Center , omnicanalidad y gestión de proveedores.
- Experiencia sólida con Genesys Cloud CX , arquitecturas de Contact Center, telefonía IP, routing, APIs y gestión omnicanal.
- Capacidad para moverse entre negocio y tecnología , convirtiendo necesidades funcionales en soluciones ejecutables.
- Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar , junto con conocimientos de gestión de proyectos.

✨ Y será un plus si además tienes experiencia en... ? IA generativa aplicada al Contact Center

?️ Voicebots, chatbots y soluciones conversacionales

? Speech Analytics, Data Analytics y Reporting

☁️ Salesforce Service Cloud

? Certificaciones Genesys, PMP/Prince2, ITIL o Salesforce

? Conocimiento funcional del sector seguros o banca

? ¿Qué tipo de persona buscamos?

Alguien con mentalidad transformadora , capaz de ejercer un liderazgo transversal y desenvolverse con múltiples stakeholders y proveedores.

Una persona con visión tecnológica y de negocio, orientación a cliente y resultados, capacidad analítica, negociación y ganas de impulsar la innovación, siempre teniendo presentes la seguridad, la privacidad y el uso responsable de la IA .

? Madrid

? ¿Te interesa el reto?

Si conoces Genesys Cloud , te apasiona el mundo Contact Center y quieres participar en proyectos donde omnicanalidad, automatización e IA van a marcar la diferencia, queremos conocerte .

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📌 Contact Center Transformation Lead | Genesys Cloud (Madrid)
🏢 SEGURCAIXA ADESLAS
📍 Madrid