¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos. ¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda. Funciones principales
Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses. Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound. Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico. Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:
Contactos efectivos. Acuerdos activados. Calidad de cierre. Actualización y mantenimiento de datos.
Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección. Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones. Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa. ¿Qué buscamos?
Requisitos imprescindibles
Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda. Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos. Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial. Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática. Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos. Español nativo o bilingüe. Valoraremos especialmente
Experiencia en Salesforce Service Cloud. Conocimiento de Amazon Connect. Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años). Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM. Nivel de inglés. Formación
Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria. Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines. ¿Qué ofrecemos?
Incorporación lo antes posible. Contrato temporal a través de ETT. Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable. Jornada completa presencial en Madrid. Horario:
Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer). Viernes de 09:00 a 15:00 h.
Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo. Entorno vibrante donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa. Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
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📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid
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