Technical Customer Support Specialist – Remoto (Madrid)

Desde Sinda Talent buscamos un/a Technical Customer Support Specialist para incorporarse a una compañía tecnológica internacional especializada en soluciones de música y audio para espacios físicos, con presencia internacional y clientes en diferentes mercados.

La compañía ha desarrollado una plataforma tecnológica propia de música y audio in-store utilizada por marcas, retailers, restaurantes, hoteles y otros establecimientos para gestionar de forma centralizada el contenido que se reproduce en sus espacios.

Su solución combina software, plataforma web, reproductores/dispositivos instalados físicamente en los establecimientos, conectividad y gestión remota, permitiendo controlar y personalizar la experiencia musical de múltiples ubicaciones desde una única plataforma.

Buscamos una persona que combine una clara orientación al cliente con una buena base técnica IT, capaz de entender el funcionamiento del producto, diagnosticar incidencias y acompañar al cliente hasta su resolución.

La posición ofrece un modelo de trabajo prácticamente 100% remoto, aunque es imprescindible residir actualmente en Madrid o alrededores.

¿Cuál será tu día a día?

Formarás parte del equipo responsable de dar soporte a clientes que utilizan la plataforma y los dispositivos de la compañía en sus establecimientos.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

- Atender consultas e incidencias de clientes a través de ticketing, email, chat y otros canales de soporte.
- Realizar el diagnóstico y troubleshooting de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma, software, reproductores, hardware y conectividad.
- Investigar por qué un dispositivo puede haber perdido la conexión, presentar problemas de configuración o no estar comunicándose correctamente con la plataforma.
- Resolver directamente las incidencias que estén dentro de tu ámbito y realizar el seguimiento hasta su cierre.




- Identificar bugs o problemas que requieran una investigación más profunda y escalarlos a Producto o Ingeniería, aportando toda la información necesaria para facilitar su reproducción y resolución.
- Trabajar con diferentes tipos de clientes, desde pequeños establecimientos hasta compañías con múltiples ubicaciones.
- Gestionar y priorizar simultáneamente diferentes incidencias en función de su urgencia e impacto.
- Documentar soluciones, procedimientos y casos recurrentes para contribuir a mejorar la base de conocimiento del equipo.
- Colaborar con otros departamentos para detectar problemas recurrentes y oportunidades de mejora del producto.
- Utilizar inteligencia artificial y nuevas tecnologías como herramientas de apoyo para troubleshooting, documentación, automatización y optimización de procesos.
- Entender las necesidades del cliente y contribuir a maximizar el valor que obtiene de la plataforma.

¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en posiciones de Technical Support, Customer Support, IT Support, Application Support, Helpdesk, Customer Success técnico o similares.
- Experiencia tratando directamente con clientes B2B o usuarios de productos tecnológicos.
- Buena base técnica y capacidad para realizar troubleshooting de forma autónoma.
- Conocimientos de software, hardware, dispositivos y conectividad.
- Familiaridad con conceptos de redes como WiFi, IP, DNS, DHCP, VPN o similares.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Zendesk, ServiceNow, Jira, Freshdesk, Intercom o similares.
- Capacidad para explicar problemas técnicos de forma sencilla y mantener una buena comunicación con el cliente durante su resolución.




- Interés real por la inteligencia artificial, automatización y nuevas tecnologías, valorándose especialmente su utilización práctica.
- Capacidad para trabajar con un volumen elevado de incidencias, establecer prioridades y desenvolverse bien en entornos dinámicos.
- Perfil proactivo, resolutivo y con orientación tanto técnica como a cliente.
- Nivel alto de inglés, al tratarse de un entorno internacional.

Será un plus Se valorará especialmente experiencia o conocimientos en:
- Compañías SaaS, startups o productos tecnológicos B2B.
- Soporte de dispositivos físicos, IoT, reproductores o hardware conectado.
- APIs, logs, SQL o Postman.
- Cloud y herramientas de monitorización.
- Scripting y automatización.
- Redes y troubleshooting de conectividad.
- Retail, hospitality, restauración o soluciones tecnológicas para establecimientos físicos.
- Tecnología relacionada con audio, streaming o contenidos digitales.
- IA generativa, Copilot, ChatGPT, Claude, agentes de IA o herramientas similares.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Salario fijo de 32.000–34.000 € brutos anuales.
- Variable atractivo adicional al salario fijo.
- Modelo prácticamente 100% remoto.
- Presencialidad únicamente de forma puntual cuando las necesidades del equipo o del negocio lo requieran.
- Incorporación a una compañía tecnológica internacional en crecimiento.
- Producto propio con una combinación muy interesante de software, hardware, conectividad y audio.
- Contexto dinámico y con exposición directa a IA y nuevas tecnologías.
- Posibilidad de trabajar con clientes y equipos internacionales.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación: Madrid Modalidad: prácticamente 100% teletrabajo

Salario: 32.000–34.000 € brutos/año + variable atractivo

Sueldo: 33.000,00€-39.000,00€ al año

Ventajas

- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo opcional

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Operations & Support Tech (remoto) (Madrid)
🏢 SindaTalent
📍 Madrid