Significativo compañía del sector industrial busca incorporar un Jefe de Customer Service para liderar el área de Atención al Cliente

Funciones principales

Liderar, motivar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando la consecución de objetivos y la excelencia en la atención al cliente.

Supervisar la gestión integral de pedidos, incidencias y reclamaciones, asegurando un servicio eficiente y orientado al cliente.

Analizar y monitorizar KPIs clave, impulsando acciones de mejora continua para optimizar procesos y resultados.

Coordinar la actividad con los departamentos de Comercial, Logística, Transporte y Finanzas.

Elaborar reportes para Dirección y participar activamente en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de herramientas.

Requisitos

Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo dentro de Customer Service, Atención al Cliente o Customer Care.





Nivel alto de inglés

Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs, gestión de incidencias y mejora continua de procesos.

Capacidad de liderazgo, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Valorable experiencia en entornos industriales, logística, distribución o supply chain.

Disponibilidad para viajar

Condiciones

Salario fijo: 50 a 55.000 € brutos anuales.

Variable: 12,5% sobre salario anual.

Horario de 08:00 a 17:00 o de 08:30 a 17:30.

Viernes de 08:00 a 14:30.

Modelo híbrido: 1 día de teletrabajo a la semana.

Ubicación: Alcobendas (Madrid).

Proyecto estable en una compañía líder del sector industrial con posibilidades de desarrollo profesional.

📌 Customer Service Manager (Alcobendas)
🏢 Michael Page
📍 Alcobendas