Desde Melt Group estamos buscando un/a Business Operations Director para una empresa consolidada del sector industrial ubicada en Valencia.

La persona seleccionada será una figura clave dentro de la organización, trabajando en contacto directo con Dirección General y responsabilizándose de coordinar y optimizar el funcionamiento global del negocio, asegurando la correcta conexión entre las diferentes áreas de la compañía y una experiencia de cliente coherente durante todo el proceso.

Buscamos un perfil con visión global de negocio, capacidad de liderazgo y una clara orientación comercial y a cliente, capaz de entender cómo interactúan las distintas áreas y garantizar que estén alineadas con los objetivos de la compañía. Tendrá una visión transversal sobre departamentos como Marketing, Ventas, Logística, Calidad y Atención al Cliente, realizando seguimiento de la operativa, identificando posibles desviaciones y asegurando una adecuada coordinación entre equipos.

El objetivo de la posición será garantizar que todo el recorrido del cliente, desde el posicionamiento inicial de la compañía y la generación de oportunidades hasta la gestión del pedido y la entrega final del producto, funcione de manera eficiente, coordinada y orientada a la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

- Coordinar y supervisar el funcionamiento de las diferentes áreas vinculadas al desarrollo del negocio y al ciclo de cliente.
- Garantizar una correcta coordinación entre Marketing, Ventas, Logística, Calidad y Atención al Cliente, facilitando la comunicación y el flujo de información entre departamentos.
- Acompañar a los responsables de las distintas áreas, realizando seguimiento de objetivos, prioridades, cargas de trabajo e incidencias.
- Supervisar el customer journey, identificando puntos de mejora desde el primer contacto con la compañía hasta la entrega del producto y posterior atención al cliente.




- Asegurar que las necesidades y expectativas del cliente se trasladen adecuadamente a la operativa interna de la compañía.
- Analizar KPI e indicadores de negocio relacionados con ventas, servicio, calidad, logística y satisfacción de cliente, detectando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
- Detectar ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos internos, promoviendo una mayor coordinación y agilidad entre departamentos.
- Establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de compromisos, proyectos y plazos.
- Impulsar procedimientos y dinámicas de trabajo que permitan estructurar, profesionalizar y escalar la operativa de la compañía.
- Mantener una visión general sobre el funcionamiento del negocio, anticipándose a posibles incidencias y facilitando la toma de decisiones.
- Reportar directamente a Dirección General sobre la evolución del negocio, principales indicadores, incidencias y oportunidades de mejora.

Requisitos:

- Formación universitaria en ADE, Ingeniería, Organización Industrial o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Business Operations, Operaciones, Dirección Comercial y de Operaciones, Dirección de Negocio o posiciones similares con responsabilidad transversal.
- Experiencia coordinando diferentes departamentos y trabajando directamente con responsables de área.
- Se valorará especialmente experiencia en compañías industriales, de distribución o comercialización de producto donde exista una interacción directa entre área comercial, cliente, logística y operaciones.
- Capacidad para entender el negocio desde una perspectiva global y trasladar la estrategia a la operativa diaria.
- Experiencia trabajando con KPI e indicadores de negocio y capacidad analítica para utilizarlos en la toma de decisiones.
- Manejo de herramientas de análisis y experiencia trabajando con ERP.
- Perfil con liderazgo, visión de negocio, orientación a cliente, capacidad analítica y habilidades de comunicación, acostumbrado a desenvolverse en entornos dinámicos y gestionar diferentes prioridades.

📌 Director of Business Operations (Valencia)
🏢 Melt Group
📍 Valencia