Business Consultant – Customer Value Management & Strategy

Desde el área de Customer Value Management , responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant

con foco en estrategia y gestión del portfolio.

Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes , actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing. Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados.

Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.

Responsabilidades principales

Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidad

Liderar iniciativas end-to-end orientadas a:

Reducción de churn

Incremento de ARPU (upselling y pricing)

Mejora de la experiencia de cliente

Analizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocio

Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamiento

Definir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs clave

Colaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activación

Preparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior,



incluyendo Comité de Dirección

Participar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultados

Requisitos

Formación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similar

Experiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos

(idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)

Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s clave

Experiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocio

Nivel avanzado de Excel y PowerPoint ; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)

Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionables

Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel senior

Experiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines ajustados

Nivel alto de inglés y español (portugués valorable)

Competencias clave

Pensamiento crítico y orientación a resultados

Curiosidad intelectual y enfoque analítico

Proactividad y capacidad de anticipación

Adaptabilidad a entornos dinámicos

Capacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directa

Trabajo en equipo y orientación al cliente

Perfil “hands‑on”, con mentalidad de ejecución

Qué ofrecemos

Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)

Exposición a toma de decisiones a nivel senior

Participación en iniciativas estratégicas con impacto medible

Entorno analítico y orientado a ejecución

Crecimiento profesional en un área clave para el negocio

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📌 Business Consultant (Pozuelo de Alarcón)
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