Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Valencia einen

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) .

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.

Rahmendaten der Stelle

Standort:

Valencia, Spanien (Vor-Ort-Model).

Vertragsart:

Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato fijo) nach einer 3-monatigen Probezeit.

Arbeitszeit:

Vollzeit (im Schichtmodell).

Arbeitserlaubnis:

Bewerber

müssen bereits in Spanien ansässig sein

und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).

Ihre Hauptaufgaben

Kundenbetreuung:

Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.

Problemlösung:

Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.

Dokumentation:

Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.

Qualitätsstandards:





Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.

Ihr Profil

Sprachkenntnisse:

Verhandlungssicheres Deutsch

(C1/C2) sowie

gute Spanischkenntnisse

(mindestens B2-Niveau).

Berufserfahrung:

Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.

Kommunikationsstärke:

Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.

EDV-Kenntnisse:

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.

Soft Skills:

Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits & Angebot

Vertragssicherheit:

Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach 3 Monaten.

Vergütung:

Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.

Einarbeitung:

Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.

Arbeitsumfeld:

Moderne Büroinfrastruktur in Valencia mit einem internationalen, multikulturellen Team.

Karrierechancen:

Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).

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📌 Kundenservice-Mitarbeiter – Deutsch & Spanisch (Valencia)
🏢 Horizonia
📍 Valencia